Για δεύτερη συνεχή χρονιά, η δικηγορική μας εταιρεία προχώρησε στη διεξαγωγή διαδικτυακής έρευνας για σκοπούς αξιολόγησης των υπηρεσιών, των εγκαταστάσεων και του προσωπικού της. Η ετήσια έρευνα η οποία απευθυνόταν στο πελατολόγιό μας, διεξήχθη διαδικτυακώς με την κοινοποίηση ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου, το οποίο αποτελείτο όπως και πέρσι από τρία μέρη: (α) προφίλ ερωτηθέντων, (β) αξιολόγηση εταιρείας/υπηρεσιών/εγκαταστάσεων και (γ) αξιολόγηση προσωπικού.
Στα πιο κάτω γραφικά, παρουσιάζονται τα συγκεντρωτικά αποτελέσματα ως προκύπτουν από το πρώτο και δεύτερο μέρος της έρευνας, ενώ τα αποτελέσματα του τρίτου μέρους έχουν κοινοποιηθεί αποκλειστικά στο προσωπικό μας. Στο τέλος, ακολουθούν συμπεράσματα και παρατηρήσεις.
Ευχαριστούμε όλους τους πελάτες μας που ανταποκρίθηκαν θετικά για ακόμη μία χρονιά και συμπλήρωσαν το σχετικό ερωτηματολόγιο. Η συλλογή των δεδομένων σε ετήσια βάση επιτρέπει τη δημιουργία ενός αξιόπιστου μέτρου σύγκρισης των αποτελεσμάτων από έτος σε έτος, ενισχύοντας την προσπάθεια μας να εντοπίσουμε και να καλύψουμε τα οποιαδήποτε κενά προκύπτουν.
Πρόσθετα ευρήματα έρευνας
- Αναφορικά με το εύλογο των χρεώσεών μας, μικρό ποσοστό των ερωτηθέντων (< 10%) ανέδειξε ως υπερβολικές τις χρεώσεις για όλες τις εργασίες που καταγράφονται στο ερωτηματολόγιο. Η συντριπτική πλειοψηφία των ερωτηθέντων αξιολόγησε από χαμηλές έως εύλογες τις χρεώσεις για όλες τις αναφερόμενες εργασίες. Ειδικότερα, η μέση χρέωση των αναφερόμενων εργασιών αξιολογήθηκε ως ακολούθως (σε κλίμακα 1 – Χαμηλή έως 10 – Υψηλή):
- Χειρισμός ποινικών υποθέσεων: 3.6
- Χειρισμός αστικών αγωγών: 6.1
- Χειρισμός υποθέσεων ειδικών Διακστηρίων: 5.2
- Εγγραφή εταιρείας: 4.8
- Άλλες εταιρικές υπηρεσίες: 4.77
- Νομική γνωμάτευση: 3.14
- Σύνταξη/αναθεώρηση συμβολαίων: 4
- Προειδοποιητική επιστολή: 3.4
- Άλλη εργασία: 3.37
- Σε σχέση με τις εγκαταστάσεις μας, σε όλους τους δείκτες (τοποθεσία, καθαριότητα εσωτερικών/εξωτερικών χώρων/πρόσοψης, άνεση εσωτερικών χώρων, προσβασιμότητα για ΑμεΑ, ευχάριστο περιβάλλον, τεχνολογικός εξοπλισμός) η δικηγορική μας εταιρεία αξιολογήθηκε από καλή έως εξαιρετική, καταγράφοντας βελτίωση σε όλους τους δείκτες σε σχέση με το 2022.
- Σχετικά με τη διαδικτυακή παρουσία της Μάριος Χαρτσιώτης & Σία Δ.Ε.Π.Ε. (Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης, Ιστοσελίδα, Google Maps), τα αποτελέσματα κατέταξαν την δικηγορική μας εταιρεία από πολύ καλή έως εξαιρετική και στις τρεις κατηγορίες επαναβεβαιώνοντας τα ευρήματα του προηγούμενου έτους.
- Αναφορικά με τους τομείς όπου οι ερωτηθέντες έκριναν ότι υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης, την υψηλότερη βαθμολογία με περίπου 32% συγκέντρωσε η «Διοργάνωση εκδηλώσεων/επιμορφωτικών σεμιναρίων», ακολουθούμενη από την «Ταχύτητα και ευελιξία στη διεκπεραίωση των εργασιών». Οι λοιποί τομείς έλαβαν αμελητέα ποσοστά. Η διοργάνωση εκδηλώσεων και γενικότερα η εξωστρέφεια της εταιρείας είναι τομέας στον οποίο το ποσοστό των ερωτηθέντων οι οποίοι κρίνουν ότι χρήζει βελτίωσης, κατέγραψε αύξηση της τάξεως του 12% (σε σχέση με το 2022) . Παράλληλα, υποχώρησε η τάση αναφορικά με το εύλογο των χρεώσεων και αντιθέτως ως δεύτερος τομέας που χρήζει βελτίωσης αναδείχθηκε η «ταχύτητα και ευελιξία στη διεκπεραίωση των εργασιών», εύρημα που εν μέρει συγκρούεται με τα αποτέλεσματα στο ερώτημα που αφορούσε την αξιολόγηση του χρόνου ανταπόκρισης σε διάφορες εργασίες που αναφέρονται (σε όλες τις εργασίες καταγράφηκαν ποσοστά άνω του 75%).
- Σε ερώτηση εάν οι ερωτηθέντες θα σύστηναν την δικηγορική εταιρεία Μάριος Χαρτσιώτης & Σία Δ.Ε.Π.Ε. σε τρίτους, όπως και πέρσι, λάβαμε το απόλυτο 100%.
- Οι ερωτηθέντες ενημερώθηκαν για τις υπηρεσίες μας είτε λόγω γνωριμίας με το ανθρώπινο δυναμικό του γραφείου, είτε κατόπιν συστάσεων υφιστάμενων πελατών αλλά και τρίτων. Κανένας εκ των ερωτηθέντων δεν ενημερώθηκε για τις υπηρεσίες μας διαδικτυακά ή από άλλα μέσα ενεργής/παθητικής προώθησης των υπηρεσιών μας. Οι συστάσεις από πελάτες και τρίτα πρόσωπα κατέγραψαν αύξηση σε σχέση με το 2022, γεγονός που φανερώνει την οργανική και υγιή διεύρυνση του πελατολογίου. Τα αποτελέσματα συνάδουν επίσης με τον βαθμό ικανοποίησης του πελατολογίου αλλά και την προθυμία τους να συστήσουν την εταιρεία σε τρίτους/εν δυνάμει πελάτες.
- Δεν καταγράφηκαν οποιεσδήποτε πρόσθετες εισηγήσεις ή συστάσεις στο σχετικό πεδίο.
Συμπεράσματα
- Η δικηγορική μας εταιρεία για δεύτερο συνεχόμενο έτος καταγράφει υψηλότατα ποσοστά ή βαθμολογία αξιολόγησης σε όλες τις παραμέτρους. Η απόλυτη βαθμολογία (100%) που επιτεύχθηκε στο ερώτημα εάν ο πελάτης θα σύστηνε το δικηγορικό μας γραφείο σε τρίτους, ενισχύει την εικόνα καθολικής ικανοποίησης του πελατολογίου μας από τις παρεχόμενες υπηρεσίες και το ανθρώπινο δυναμικό μας.
- Το ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο συμπληρώθηκε από το 17% των παραληπτών του σχετικού μηνύματος, το οποίο είναι μικρότερο δείγμα (ποσοτικά και σε απόλυτους αριθμούς) σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Στη βάση της σκιαγράφησης του προφίλ των συμμετέχοντων στην έρευνα και σε αντίθεση με το 2022, το ερωτηματολόγιο συμπληρώθηκε κυρίως από εκπροσώπους νομικών προσώπων. Το 59% των συμμετεχόντων αποτελούν ή εκπροσωπούν πελάτες που διατηρούν συνεχιζόμενη συνεργασία με την εραιτεία μας. Στην ετήσια έρευνα του 2023 δεν επιτεύχθηκε ο στόχος της αύξησης της συμμετοχής μεμονωμένων πελατών ή πελατών που αξιοποίησαν τις υπηρεσίες μας σε περιστασιακή βάση, ώστε τα ευρήματα να αντιπροσωπεύουν καλύτερα το εύρος του πελατολογίου μας.
- Η συμμετοχή πελατών μας από το εξωτερικό στη φετινή έρευνα ήταν μειωμένη (από 37% το 2022, σε 27% το 2023), ωστόσο τα συνολικά αποτελέσματα δεν έχουν διαφοροποιηθεί δραστικά.
- Η παρουσία της δικηγορικής εταιρείας στη δημόσια σφαίρα είχε θετικό αποτύπωμα στο διαδίκτυο ενώ υστερεί στη διοργάνωση εκδηλώσεων (όπως ακριβώς αποτυπώθηκε και στην έρευνα του 2022).
- Σε συνολικό επίπεδο, οι χρεώσεις όλων των παρεχόμενων υπηρεσιών αξιολογήθηκαν από χαμηλές έως εύλογες. Παρά τις συνεχιζόμενες πληθωριστικές τάσεις, καθώς και την ευρύτερη αύξηση του κόστους σε αγαθά και υπηρεσίες που παρατηρήθηκε και το 2023, εκ του αποτελέσματος, η εταιρεία μας παρέμεινε ανταγωνιστική και φιλική ως προς την τιμολόγηση των προσφερόμενων υπηρεσιών.
- Η πηγή ενημέρωσης των ερωτηθέντων αναφορικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες μας εντοπίζεται και πάλι αποκλειστικά στον ανθρώπινο παράγοντα. Η έρευνα επιβεβαιώνει μεν την εδραιωμένη τάση που επικρατεί στον ευρύτερο κλάδο των υπηρεσιών στην Κύπρο, όπου η διαπροσωπική επαφή και οι συστάσεις από άλλα πρόσωπα έχουν πολύ μεγαλύτερη βαρύτητα και αποτελεσματικότητα από την ενεργή/παθητική προβολή τους (π.χ. μηχανές αναζήτησης, ΜΚΔ, αρθρογραφία, εκδόσεις, συνεντεύξεις σε ΜΜΕ κ.α.), ωστόσο πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι μεγάλο ποσοστό των ερωτηθέντων διατηρούν συνεχιζόμενη συνεργασία με την εταιρεία. Συνεπώς, η γνώση τους αναφορικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες δεν θα μπορούσε να διαφοροποιηθεί από τις οποιεσδήποτε πρωτοβουλίες προβολής των υπηρεσιών της εταιρείας στο διαδίκτυο ή μέσω των ΜΜΕ, εκδόσεων, εκδηλώσεων κ.α.
- Τα αποτελέσματα στην ερώτηση αναφορικά με τους παράγοντες που οδήγησαν στην επιλογή της δικηγορικής μας εταιρείας για ανάθεση κάποιας υπόθεσης ή νομικής εργασίας, αποδεικνύουν την υπεροχή των ποιοτικών χαρακτηριστικών έναντι παραγόντων που αφορούν κατά κύριο λόγο την εικόνα και φήμη ενός νομικού οίκου. Το πελατολόγιο ιεραρχεί την αποτελεσματική και ταχεία διευθέτηση της ανατεθείσας εργασίας πολύ πιο πάνω από παράγοντες όπως η φήμη ή το κοινωνικό έργο και αποτύπωμα της εταιρείας ή ακόμη και το εύλογο των χρεώσεων. Τα ευρήματα αυτά, σε συνδυασμό με την ευρύτερη αξιολόγηση της Μάριος Χαρτσιώτης & Σία Δ.Ε.Π.Ε. ως προκύπτει μέσα από τα αποτελέσματα, οδηγούν στο συμπέρασμα ότι η δικηγορική εταιρεία όχι μόνο διαθέτει αυτά τα ποιοτικά χαρακτηριστικά αλλά αυτά χαίρουν εκτίμησης και αναγνωρίζονται από το πελατολόγιό της.